Si vous avez effectué des recherches sur l'informatique gérée et que vous avez atterri sur des pages remplies d'acronymes et de langages de fournisseurs, voici la version en anglais simple.
Le terme “services informatiques gérés“ est utilisé par tout le monde, des consultants indépendants aux entreprises, ce qui rend plus difficile qu'il ne devrait l'être de comprendre ce que vous achetez réellement, ce que cela coûte et si votre entreprise est de la bonne taille pour cela.
Ce guide répond à ces trois questions.
La définition des 30 secondes
Services informatiques gérés signifie externaliser la gestion courante de votre technologie à une société tierce dans le cadre d'un contrat mensuel fixe.
Au lieu d'appeler quelqu'un en cas de problème, vous disposez d'une équipe qui surveille déjà vos systèmes, corrige déjà vos logiciels et répond déjà aux menaces avant même que vous sachiez qu'elles existent.
Vous payez des frais mensuels prévisibles.Ils gèrent l'informatique.Vous dirigez votre entreprise.
Ce qui est réellement inclus
Services informatiques gérés les forfaits varient, mais un contrat de service complet couvre généralement :
- Surveillance et gestion à distance (RMM) — serveurs, postes de travail et périphériques réseau surveillés 24 heures sur 24
- Helpdesk et support technique — un numéro à appeler, un portail pour soumettre des tickets, auquel répond quelqu'un qui connaît votre système
- Gestion des correctifs — mises à jour logicielles et correctifs de sécurité déployés automatiquement et testés avant le déploiement
- Outils de cybersécurité — détection des points de terminaison, filtrage des e-mails, authentification multifacteur, réponse aux menaces
- Sauvegarde et reprise après sinistre — sauvegardes automatisées quotidiennes, testées régulièrement, avec un processus de récupération documenté
- vCIO / planification informatique stratégique — des examens trimestriels de votre feuille de route technologique, de votre budget et de vos besoins d'infrastructure à venir
Certains fournisseurs facturent par appareil.D’autres facturent par utilisateur, généralement plus simples et plus faciles à budgétiser à mesure que votre équipe s’agrandit.
Pourquoi les entreprises de Toronto optent pour la gestion informatique externalisée
Trois éléments déclencheurs reviennent régulièrement lorsque les entreprises expliquent ce qui a motivé leur décision de gestion informatique externalisée:
Un incident de sécurité. Une attaque de phishing, une infection par un ransomware ou une violation d'identifiant.Une fois que cela s’est produit, l’entreprise se rend compte que sa configuration réactive ne disposait d’aucune véritable défense ni d’un plan de récupération documenté.
Un seuil de croissance. Avec environ 10 à 15 employés, la gestion informatique de manière informelle devient insoutenable.Trop d'appareils, trop de surface pour les problèmes, pas assez de temps.
Un événement de temps d’arrêt douloureux. Une panne de serveur qui a mis 18 heures à être résolue car personne ne disposait de documentation sur la configuration de l'environnement.
Les trois sont prévisibles. Les services informatiques gérés les empêchent.
L’angle canadien de la conformité
Les lois canadiennes sur la protection de la vie privée imposent de réelles obligations à toute entreprise qui collecte des données personnelles, notamment les noms des clients, les adresses électroniques, les informations de paiement et les dossiers médicaux.
La LPRPDE exige que les entreprises mettent en œuvre des « garanties appropriées » ; proportionnelle à la sensibilité des informations qu’ils détiennent.Un partenaire informatique géré fournit les contrôles de sécurité documentés, les procédures de réponse aux incidents et les politiques de gestion des données qui répondent à ces exigences.
Pour les entreprises torontoises des secteurs de la santé, des services juridiques, des services financiers ou du secteur à but non lucratif, ce n'est pas facultatif.C'est une question de diligence raisonnable.
Quel est le coût des services informatiques gérés à Toronto
La tarification des services informatiques gérés chez les fournisseurs de Toronto s'étend généralement 100 $ à 250 $ CAD par utilisateur et par mois pour un contrat de service complet, dont la gamme reflète davantage la portée que l'emplacement.
Ce que cette gamme achète réellement :
- Bas de gamme (100 $ à 150 $) : service d'assistance pendant les heures de bureau, surveillance de base, correctifs standard
- Haut de gamme (180 $ à 250 $) : assistance 24h/24 et 7j/7, pile de sécurité complète, rapports de conformité, planification vCIO
Variables qui affectent votre numéro :
- Nombre d'utilisateurs et d'appareils
- Assistance 24h/24, 7j/7 et pendant les heures de bureau
- Complexité de la pile de sécurité
- Que les serveurs soient sur site ou entièrement hébergés dans le cloud
- Durée du contrat
Pour une équipe de 20 personnes à 150$/utilisateur : 3 000$/mois, soit 36 000$/an.Comparez cela à une seule embauche informatique au Canada, qui coûte entre 75 000 et 100 000 $/an une fois pris en compte le salaire, les avantages sociaux, la formation et le risque de roulement, pour une personne couvrant un domaine d'expertise.
Comparez également cela au coût de récupération après un grave incident de ransomware.Les coûts de récupération varient considérablement selon la taille de l'entreprise et le secteur d'activité, mais pour une petite entreprise, les temps d'arrêt, la correction et la réparation de la réputation suite à un seul incident peuvent facilement dépasser une année complète d'un contrat informatique géré.
Le calcul n’est pas proche.
À quoi ressemble une bonne gestion informatique au quotidien
Quand ça marche, on ne pense pas à l’informatique.C'est le point.
Votre personnel appelle le service d'assistance, le problème est résolu et retourne au travail.Vos sauvegardes s'exécutent.Votre logiciel est patché.Les alertes de sécurité sont triées avant que quiconque dans votre bureau ne les voie.
Vous recevez un rapport trimestriel montrant ce qui s'est passé, ce qui a été évité et ce qui se passera dans les 90 prochains jours.Vous planifiez votre budget informatique sur 12 mois au lieu de réagir aux surprises.
Pour un propriétaire de petite entreprise, ce passage de réactif à proactif n’est pas seulement une question de technologie.C'est une catégorie de problèmes de moins qui consomment votre bande passante mentale.
Points à retenir
- Services informatiques gérés signifie une gestion informatique externalisée et proactive sur un contrat mensuel fixe, et non une réparation réactive
- Un contrat de service complet comprend la surveillance, le service d'assistance, la sécurité, la sauvegarde et la planification stratégique
- Tarif : 100 $ à 250 $ CAD par utilisateur et par mois à Toronto, adapté en fonction de la portée et des heures d'assistance.
- Les trois déclencheurs de changement les plus courants : incident de sécurité, impact sur 10 à 15 employés et temps d'arrêt pénible.
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